Публичная оферта на заказ и доставку

Продавец и оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Ионов Андрей Валерьевич (ИП Ионов А. В.), доставка «Два Берега».
ИНН 190160296003, ОГРНИП 326920000011670.
Адрес: г. Севастополь, ул. Братьев Манганари, д. 30, офис 1.
Эл. почта: dvaberegasev@yandex.ru. Телефоны указаны на сайте в разделе «Доставка и оплата» и в подвале сайта.

Режим работы: заказы принимаем ежедневно с 10:00 до 22:00, операторы на телефоне до 23:00 (последний час уходит на доставку уже оформленных заказов).

1. Что это за документ

1.1. Это публичная оферта (ст. 437 Гражданского кодекса РФ): предложение Индивидуальный предприниматель Ионов Андрей Валерьевич (далее Продавец) любому человеку (далее Гость) купить блюда и напитки из меню «Два Берега» с доставкой или самовывозом на условиях ниже.

1.2. Договор заключается дистанционным способом: Гость выбирает блюда по описаниям на сайте 2berega.com, в приложении «Два Берега», в чат-боте или по телефону. К договору применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657) и Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515) в той части, в какой они применимы.

1.3. Акцепт. Гость принимает оферту, когда оформляет заказ: отмечает согласие с офертой и нажимает «Оформить заказ» (или подтверждает заказ в чат-боте либо оператору по телефону).

1.4. Договор заключён, когда Продавец подтвердил заказ: Гость видит страницу заказа с его номером или получает номер заказа в сообщении. Номер нужен для вопросов и претензий.

2. Блюда и информация о них

2.1. Название, состав, вес или объём порции, пищевая ценность (калории, белки, жиры, углеводы), аллергены и цена указаны в карточке блюда. Фото показывают обычный вид блюда, детали оформления могут отличаться.

2.2. Если у вас аллергия, проверьте состав и аллергены в карточке блюда или спросите оператора. На кухне готовят блюда с рыбой, морепродуктами, молоком, глютеном, кунжутом, орехами и другими аллергенами, поэтому следы аллергенов возможны в любом блюде.

2.3. Гость может убрать из блюда ингредиенты, если это предусмотрено в карточке, и добавить добавки. Такое блюдо готовится по заказу Гостя.

3. Цена

3.1. Цены указаны в рублях. Итоговую сумму с учётом доставки, скидок, промокода и подарков корзина показывает до оформления заказа.

3.2. Цена фиксируется в момент оформления заказа и после этого не меняется.

4. Как оформить заказ

4.1. Выберите блюда, способ получения (доставка или самовывоз), адрес, время («как можно скорее» или ко времени) и способ оплаты, отметьте согласие с офертой и согласие на обработку персональных данных, нажмите «Оформить заказ».

4.2. Если блюдо закончилось или адрес оказался вне зоны доставки, Продавец свяжется с Гостем и предложит замену, другое время или самовывоз. Если Гость не согласен, заказ отменяется, а оплаченная сумма возвращается полностью.

4.3. Вне рабочего времени можно оформить предзаказ на ближайшее рабочее время.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Зоны, стоимость доставки и сумма, с которой доставка бесплатна, указаны на странице «Доставка и оплата» и в корзине после ввода адреса. В некоторых зонах есть минимальная сумма заказа.

5.2. Обычно заказ привозят за 45–90 минут. Время в корзине ориентировочное: оно может увеличиться из-за погоды, дорожной обстановки и большого числа заказов. Если опаздываем сильно, оператор сообщит об этом.

5.3. Курьер передаёт заказ по указанному адресу: до двери квартиры или у входа в дом, если доступ в дом закрыт. Гость проверяет комплектность и внешний вид заказа при получении.

5.4. Если курьер не может связаться с Гостем по телефону и попасть по адресу в течение 15 минут после приезда, он возвращается, а заказ считается неполученным по причине, зависящей от Гостя. В этом случае Продавец возвращает оплату за вычетом стоимости доставки и подтверждённых расходов на приготовление; повторную доставку можно заказать отдельно.

5.5. Самовывоз: г. Севастополь, ул. Братьев Манганари, д. 30, офис 1. Время готовности показывается при оформлении. Готовый заказ хранится до конца рабочего дня, после этого применяется п. 5.4.

6. Оплата

6.1. Способы оплаты:

• онлайн на сайте или в приложении: банковской картой, через СБП или T-Pay (платежи принимает АО «ТБанк»; данные карты вводятся на странице банка, Продавцу они не передаются);
• при получении: картой курьеру или наличными.

6.2. Заказ на сумму от 4 000 ₽ оплачивается только онлайн, заранее. Корзина показывает доступные способы оплаты для конкретного заказа.

6.3. Заказ с онлайн-оплатой передаётся в работу после того, как банк подтвердил оплату. Если оплата не прошла, заказ можно оплатить другим способом или он будет отменён без списания денег.

6.4. Гость может сохранить карту для следующих заказов. Сохранённую карту можно удалить в профиле.

6.5. Кассовый чек Гость получает в электронном виде на телефон или эл. почту либо на бумаге при получении.

6.6. Если нужна сдача с наличных, укажите в заказе, с какой суммы.

7. Отмена заказа

7.1. Гостем до начала приготовления: позвоните оператору или напишите в чат. Деньги за онлайн-оплату возвращаются полностью.

7.2. Гостем после начала приготовления: заказ можно отменить по телефону. Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на приготовление, о сумме оператор скажет при отмене (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

7.3. Продавцом: если блюдо закончилось и Гость не согласился на замену, адрес вне зоны доставки, онлайн-оплата не поступила, Гость не подтвердил заказ по телефону, когда это требовалось, или есть признаки злоупотребления. Оплаченная сумма возвращается полностью.

8. Качество и претензии

8.1. Блюда готовятся непосредственно перед доставкой. Продавец отвечает за качество и безопасность блюд, соблюдение рецептуры, веса и санитарных правил.

8.2. Если что-то не так (не привезли блюдо, перепутали, блюдо испорчено, вес меньше заявленного), сообщите курьеру при получении или оператору по телефону, в чат или на dvaberegasev@yandex.ru как можно скорее, лучше в день доставки. Приложите номер заказа и фото: так мы решим вопрос быстрее.

8.3. По выбору Гостя Продавец довозит недостающее, заменяет блюдо, уменьшает цену или возвращает деньги за блюдо ненадлежащего качества (ст. 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»).

8.4. Готовые блюда относятся к скоропортящейся продукции общественного питания и готовятся по заказу Гостя. Блюда надлежащего качества после передачи Гостю по санитарным требованиям не принимаются обратно. Это не ограничивает права Гостя при недостатках качества (пп. 8.2–8.3).

8.5. Претензию Продавец рассматривает в течение 10 дней. Ответ направляется письменно или в электронном виде на адрес, указанный в претензии.

9. Возврат денег

9.1. Деньги за онлайн-оплату возвращаются тем же способом: на ту же карту или по СБП на тот же счёт. Продавец отправляет возврат в течение 10 дней со дня требования, срок зачисления зависит от банка Гостя.

9.2. Деньги, уплаченные наличными или картой курьеру, возвращаются тем же способом либо переводом по реквизитам, которые укажет Гость.

10. Акции и подарки

Скидки, промокоды, подарки и привилегии званий действуют по правилам Пользовательского соглашения (раздел 5) и условиям конкретной акции. Подарок по акции входит в заказ бесплатно и при отмене заказа не компенсируется деньгами.

11. Ответственность и форс-мажор

11.1. Стороны не отвечают за неисполнение договора из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, отключений электричества и связи в городе, решений органов власти, ограничений движения. Продавец сообщает о них Гостю и предлагает перенести или отменить заказ с полным возвратом денег.

11.2. Ничто в оферте не ограничивает права потребителя, установленные законом.

12. Срок действия и изменения

12.1. Оферта действует с даты публикации, указанной вверху, до её отзыва. Продавец может изменить оферту, опубликовав новую редакцию; к уже оформленным заказам применяется редакция на момент заказа.

12.2. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось, в суде по правилам законодательства РФ о защите прав потребителей.